El nuevo Informe Streaming Satisfaction Report de la consultora indica que la plataforma WarnerMedia lidera la industria en EEUU, seguida de Disney+ y Hulu, con Netflix cayendo al cuarto lugar. Sin embargo, Netflix sigue siendo el servicio más indispensable.
Whip Media acaba de publicar su nuevo Streaming Satisfaction Report. La encuesta, basada en casi 2500 encuestados en EEUU, analiza en profundidad la satisfacción de los clientes con varios de los principales servicios de streaming, incluidos Netflix, Disney+, HBO Max, Apple TV+, Hulu, Peacock, Paramount+, Amazon Prime Video y Discovery+.
En última instancia, los resultados del informe arrojan luz sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a los espectadores sobre los principales SVOD, lo que ayuda a proporcionar una imagen más clara del panorama actual de transmisión y destaca las tendencias emergentes de la industria.
Según el informe, HBO Max lidera la industria en términos de satisfacción del cliente, con el 94% de los encuestados diciendo que estaban «satisfechos» o «muy satisfechos» con el servicio; Netflix, que ocupó el segundo lugar en general en 2021, cayó al cuarto lugar en 2022 (con un 80%) detrás de Disney+ (88%) y Hulu (87%).
La decisión de Netflix de aumentar los precios a principios de este año fue la razón principal por la que los clientes dijeron que cancelaron su suscripción, y el 69% dijo que las subidas de precios los llevaron a abandonar el servicio; en general, Netflix ocupa el último lugar en la industria en términos de valor percibido.
Aún así, Netflix sigue siendo el servicio más indispensable, con el 31% de los encuestados diciendo que mantendrían el servicio si solo pudieran tener 1 suscripción SVOD. Sin embargo, esta fue una caída de 10 puntos desde 2021, mientras que HBO Max y Disney+ obtuvieron ganancias desde el año pasado.
Apple TV+ obtuvo fácilmente la ganancia más significativa en satisfacción del cliente en 2022, con un aumento de 14 puntos que lo ayudó a adelantarse a servicios como Amazon Prime Video, Peacock y Discovery+
«Como industria, estamos muy enfocados en el número de suscriptores y la participación de mercado, pero hay menos cobertura de cómo los consumidores perciben las plataformas y sus ofertas», dijo Eric Steinberg, líder de investigación y conocimientos de medios de Whip Media. «Al explorar la satisfacción con elementos específicos de su producto, las plataformas y sus proveedores pueden entender cómo servir mejor a sus clientes».
HBO Max también lidera en satisfacción entre los SVOD por la calidad del contenido original, la variedad del contenido original y el valor percibido del servicio.
Tanto Paramount+ como Peacock lograron ganancias modestas en satisfacción en comparación con el año pasado. Los consumidores ven la calidad de la serie original de Paramount+ a la par con la de Hulu. Peacock ocupa un lugar más bajo, pero su biblioteca, impulsada por The Office, es una fortaleza para ellos.
Netflix ocupa el primer lugar tanto en la experiencia del usuario como en la sugerencia de contenido a los suscriptores.
El informe de Whip Media se basó en las respuestas de la encuesta de 2460 consumidores estadounidenses (de 18 a 54 años) del 29 de abril al 4 de mayo de 2022.
