El CEO de Jump y su directora de Marketing, Silvia Werd, dialogaron con ttvnews sobre los desafíos que enfrentan las plataformas OTT en un mercado saturado y como su empresa busca ser un aliado a través de soluciones para optimizar el uso de los datos y hacer más eficiente la adquisición, fidelización y retención de usuarios.
Abrumados por un sinfín de opciones de entretenimiento, con plataformas digitales y lineales que suman millones de horas de contenido, resulta difícil para los proveedores de video destacarse del montón y presentarse como una opción tentadora para las audiencias.
Y atraer usuarios nuevos es solo el comienzo de un camino que implica también la retención y fidelización de esos televidentes a través de una estrategia que integra modelo de negocio, publicidad y, por supuesto, gran contenido.
Se trata así de un camino arduo de recorrer sin la ayuda de aliados que permitan desglosar y entender las preferencias de esas audiencias. Y es ahí que entra Jump, una ventanilla única para el análisis y la personalización de video, que ofrece una comprensión integral de la audiencia y sus interacciones con el contenido.
«En Jump, entendemos que para sacar máximo el potencial de los negocios de video, se requiere un entendimiento completo de la audiencia y sus interacciones con el contenido. Es por eso que ofrecemos una solución integral para analítica unificada de video y personalización de la experiencia de usuario orientada a cableoperadores, OTTs y canales de TV», dijo a ttvnews Jerónimo Macanás, CEO de Jump.
«Somos una plataforma de análisis de datos de usuarios de plataformas de vídeo alimentada con IA que ofrece una visión holística del rendimiento del negocio para tomar mejores decisiones y optimizar la adquisición, fidelización y retención de usuarios, el consumo de contenidos y la monetización, con el objetivo de maximizar los beneficios de la compañía y ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios», agregó por su parte Silvia Werd, Directora de Marketing de Jump.
Silvia Werd, directora de Marketing de Jump
Presentes en EEUU, Europa y América Latina, la empresa brinda un abanico de soluciones, incluyendo software de análisis del comportamiento de los usuarios de plataformas de video, motor de recomendación de contenido impulsado por IA, y algoritmos de predicción de abandono de usuarios.
Además, el grupo está presentando nuevas iniciativas como Jump Pulse, una agencia especializada en la industria de vídeo streaming para optimizar el uso de los datos para hacer más eficiente la adquisición, fidelización y retención de usuarios; Jump Insights, un producto SaaS de Analítica de Negocios de Video para obtener de manera unificada información profunda sobre el rendimiento de un servicio de video en áreas como adquisición, monetización, retención, compromiso y consumo para identificar acciones inmediatas que pueden impulsar los resultados del negocio; y Jump Personalizer, un producto de personalización de la Experiencia de usuario de manera que personaliza la experiencia del usuario ofreciendo contenido y promociones adaptados a las necesidades y preferencias únicas de cada espectador.
Estas soluciones son así en un as bajo la manga para empresas que buscan atender las demandas de sus usuarios: «El principal reto desde mi punto de vista es el incremento brutal de competencia con cada vez más servicios y opciones de entretenimiento de video. En ese desafio estamos completamente volcados en ayudar a las empresas de video a ser más competitivos a través del uso eficiente de los datos», explicó el CEO.
«Hay cierto nivel de saturación en el mercado de streaming, los usuarios reclaman la agregación de contenidos que les permita no sólo optimizar el número de suscripciones que pagan, sino, también el tiempo que dedican a encontrar contenido que realmente les guste,» agregó sobre el mismo punto Werd.
«Los usuarios reclaman experiencias más personalizadas y poder ver el contenido que quieren, en el momento y. dispositivo en que quieren verlo de forma fácil y sin complicaciones. Una mala experiencia o un tiempo de búsqueda demasiado largo, pueden resultar en un abandono de la plataforma, que supondrá un impacto muy negativo si lo extrapolamos al resto de la audiencia».
«Por otro lado, entender qué factores influyen en el abandono de los usuarios y cuándo son más propensos a hacerlo es uno de los retos a los que se enfrenta la mayor parte de SVODs. El primer mes en que un usuario se suscribe es crucial, pero también lo son la primera semana y la primera hora, para fidelizarlo y evitar que se desuscriba. Saber predecir esto y entender cuáles son las variables que influyen en su abandono, es un desafío al que muchas plataformas de streaming siguen enfrentándose», sostuvo la ejecutiva.
En este contexto es que Jump actúa como un socio indispensable para los proveedores de video, siendo que «el uso eficaz de los datos puede impulsar una transformación sin precedentes de los servicios de video streaming», sostuvo Werd.
«No es necesario invertir recursos inalcanzables en complejas arquitecturas de datos, lo esencial radica en contar con una estructura clara y precisa que permita visualizar de manera efectiva el desempeño de los KPIs clave para el negocio. Una comprensión profunda y holística es lo que les permitirá diferenciarse de la competencia, maximizar los beneficios y optimizar al máximo la experiencia de los usuarios», dijo Werd.
«Y lo importante es experimentar. La experimentación tanto a nivel de modelos de negocio, funcionalidades de usuario, contenidos, etc, va a ser la clave de ahora en adelante. Todo cambia y muy rápido y saber experimentar para encontrar caminos nuevos de negocio va a ser la constante. En esto los datos juegan un papel crucial», concluyó Macanás.
