La VP Adjunta de Innovación y Producto de AT&T México; detalla a ttvnews la alianza de la telco con ViX, el servicio de contenido premium de TelevisaUnivision, así como su visión acerca de la evolución de las telecomunicaciones, el rol del contenido en la nueva generación de internet móvil, y los desafíos por delante.

Desde el pasado 3 de julio, los usuarios de AT&T México pueden suscribirse y pagar el acceso al contenido premium del servicio de streaming ViX Premium, a través de Tu Número AT&T, llevándose en exclusiva dos meses de ViX por cuenta de AT&T. Esto únicamente para clientes AT&T Pospago y Prepago, pagando 119 pesos a partir del tercer mes.

En diálogo con ttvnews, Nayura Rojas, VP Adjunta de Innovación y Producto de AT&T México; comparte detalles acerca de esta alianza estratégica con TelevisaUnivision, así como su visión acera de la evolución de las tecnologías en la industria, el rol del contenido en la nueva generación de internet móvil, y los desafíos por delante.

¿Qué implica esta alianza para AT&T?

En AT&T México nos estamos transformando para acelerar el lanzamiento de nuevos productos y servicios que beneficien a nuestros usuarios. Nuestro compromiso es muy claro: ofrecer los mejores productos y la mejor experiencia a nuestros clientes. Y en busca de esto hemos visto que el número de AT&T es una clave importantísima para tener entretenimiento de una forma fácil, segura y súper conveniente.

Es por eso que hicimos esta alianza con ViX, para poder ofrecer el servicio premium a través de Tu Número AT&T. A partir de julio los usuarios pueden suscribirse y pagar el acceso al contenido premium de ViX, usando su número de AT&T. Es algo de lo que nos sentimos muy orgullosos, el poder habilitar cosas diferentes a los usuarios, el poder cambiar este juego, poder dar a nuestros usuarios algo que realmente tenga un valor, es algo en lo que siempre estamos pensando.

En paralelo, AT&T provee acceso a múltiples servicios de contenidos y entretenimiento. ¿Qué tan efectivo viene siendo la adopción de esta tecnología?

Tenemos alianzas porque nos dimos cuenta de que muchas veces el contenido de calidad estaba limitado a personas que tenían una tarjeta de crédito o que tenían que caminar para comprar las tarjetas que se les llama scratch cards. Es una forma de pagar fácil, conveniente y segura.

El pagar con Tu Número AT&T ha facilitado que se pueda dar a muchos más usuarios el poder tener acceso a contenido de calidad. No es que la gente no quisiera tener contenido de calidad, es que generalmente los métodos de pago tenían muchas restricciones. Con Tu Numero AT&T puedes suscribirte a servicios como Spotify, Netflix, puedes comprar lo que quieras en el Google Play y también en el Apple Store.

Hemos visto una adopción muy buena por parte de nuestros usuarios, que están empezando a ver esto como una gran ventaja que ofrecemos de llevar servicios que realmente cubran esa necesidad o que les permitan tener acceso a un contenido de mayor calidad. Es por eso por lo que siempre buscamos tener alianzas con los jugadores premium, ya sea en la parte de video, música o tiendas online.

Dentro de estas alianzas también figura acceso a League of Legends, abriendo la posibilidad a todo ese universo de videojuegos o eSports…

Exactamente. También estamos viendo cuáles son estos juegos que tienen un gran drive y que es otra manera de poder tener acceso a ellos de una forma fácil, segura y conveniente.

¿Cuáles son los desafíos de AT&T México con respecto a la innovación tecnológica y los cambios que esto implica en los hábitos de consumo de las personas, como puede ser el desarrollo del 5G y en un futuro el acceso al Internet de las Cosas?

Es un escenario con muchas aristas y con una gran posibilidad, por lo que nosotros siempre tratamos de poner al cliente al centro: qué es lo que el cliente hoy necesita. Ahí es donde hablamos de un 5G con propósito. Estar muy orientados a las necesidades de nuestros clientes, el poder ofrecerles todas estas ventajas, siempre enfocándonos a tener una experiencia de fácil uso. Muchas veces no solo por la tecnología sino por el beneficio. Buscamos poner al alcance de nuestros clientes una experiencia personalizada y sin complicaciones.

Cada vez que vemos un potencial de negocio, buscamos entregar una muy buena experiencia en los diferentes puntos de contacto que tengamos con nuestros clientes; desde la compra, el servicio y la atención. Es por esto por lo que cuestiones como el 5G empiezan a ser un reto. Es facilitarle al usuario el tener una mejor experiencia. Por ejemplo, con teléfonos que tengan 4K en el mundo gammer. Eso habla de tener un conocimiento mayor por parte de los usuarios. A veces hay que esperar a que las tecnologías estén más maduras para que entonces sí podamos tener ese breakthrough de poder tener una mayor adopción.

Y en este sentido, ¿cuál es la situación que encuentra en México?

Yo creo que estamos en una etapa de early adoption, en donde tienes aquellos conocedores que ya lo están empezando a usar. Por ejemplo, empiezas a ver foros de gamming que X experiencia jala mejor en un lugar u otro. Y claro, nosotros desde el punto de vista como telefonía o tecnología, siempre estamos viendo qué nuevas opciones hay. Si hablamos de gamming, se han visto muchas opciones de cloud gamming. Ninguna realmente ha llegado. Pero siempre tenemos diferentes vías para saber lo que está pasando y cuál es ese momento preciso para poder adoptarlas y poder entregarlas al mercado.

¿Cómo está siendo la recepción de esta campaña de AT&T y ViX?

La recepción ha sido muy buena, no solo por parte de nuestros usuarios, sino también por parte de nuestra fuerza de venta. Todos estamos muy emocionados del potencial que tiene. Hemos visto un enrollment bastante bueno. Estamos viendo dónde tenemos que seguir innovando y poniendo foco. Sabemos que realmente el entretenimiento -ya sea video, música o juegos-, es una parte muy importante del share of wallet en México. Los usuarios siempre están viendo estás cuestiones y entonces tenemos un foco en especial en esto para ver qué otras cosas podemos seguir haciendo.