En un nuevo informe, Hub Entertainment Research explica qué (y cuánto) están dispuestos a pagar los consumidores de plataformas OTT y qué proveedores creen que ofrecen el mejor valor.
En una era de sobreoferta de servicios de streaming y opciones de entretenimiento, es difícil descifrar qué quieren y valoran los espectadores y consumidores, y cómo destacarse en este mercado saturado.
En su último informe, Hub Entertainment Research responde qué modelos de distribución consideran más valiosos los consumidores y cómo prefieren pagar por el contenido.
En primer lugar, según el informe, hay poco margen para crecer en lo que respecta a lograr que los consumidores paguen más por las suscripciones de TV y streaming. Al igual que en años anteriores, las personas están agotadas de gasto en TV y dicen que hay poco margen para gastar más de lo que ya pagan. A partir de este año, las personas gastan un promedio de 82 dólares al mes en suscripciones de TV y no están dispuestas a gastar más de 87 dólares en promedio.
En el panorama de los innumerables servicios pagos, los consumidores perciben cada vez más valor en lo que los servicios gratuitos con anuncios (FAST) tienen para ofrecer. En este sentido, el 34% de los encuestados clasificó los servicios FAST como «Excelentes», mientras que solo el 22% lo hizo para los SVOD.
Sin embargo, aquellos que pagan más por los servicios sin anuncios dicen que es más probable que mantengan ese servicio que los planes más económicos con anuncios. El acto de pagar más aumenta potencialmente la lealtad percibida para justificar ese gasto.
Además, el precio es un factor importante que más importa al evaluar un servicio. Pero los impulsores de contenido específicos como nuevas películas en salas, temporadas completas de programas de televisión, programas originales/exclusivos y deportes en vivo pueden motivar a audiencias únicas.
Aproximadamente la mitad de los espectadores entran y salen de los servicios. Están los que abandonan «rápidamente», aquellos que dicen que se han registrado en una nueva plataforma y luego la abandonaron dentro de los 6 meses de registrarse; y los desertores «en serie», aquellos que se registran, cancelan y vuelven a suscribirse al mismo servicio (de modo que solo pagan cuando hay algo que quieren ver).
En este sentido, la cancelación tiene que ver tanto con la percepción de falta de programas para ver, o simplemente con haberse registrado para un programa, como con el ahorro de dinero.
Por otro lado, la compra en paquete reduce la pérdida de clientes por «puertas giratorias», ya que cancelar servicios en paquete es claramente más difícil que cancelar servicios individuales. La ventaja de la compra en paquete de un acceso más amplio al contenido que soluciona las brechas en los servicios individuales ofrece una situación beneficiosa para los espectadores y los usuarios de streaming.
